Questions fréquentes
Les questions générales sont ci-dessous — chaque plateforme que nous connectons a aussi sa propre section, pour ce qui lui est spécifique.
Général
Avec quelles versions d’Outlook ça fonctionne ?
Outlook sur le web et sur ordinateur, ainsi qu'Outlook mobile sur iOS et Android, où le volet s'ouvre en plein écran. Le mobile expose une API plus réduite : les quelques options qu'il ne supporte pas se désactivent d'elles-mêmes.
Comment MailBridge se connecte-t-il à mon CRM ?
Chaque plateforme garde son mode d'identification : OAuth2, un jeton d'accès ou une clé API selon le CRM. Un test de connexion vous dit tout de suite si ça passe, et vous pouvez vous déconnecter à tout moment, en effaçant les données stockées si vous le souhaitez.
Que se passe-t-il si un e-mail est déjà archivé ?
MailBridge vérifie avant d'archiver. Si l'e-mail est déjà rattaché à une fiche, il vous propose de lier celle-là plutôt que d'en créer une deuxième — et rouvrir l'e-mail vous ramène à la fiche sous laquelle il a été classé.
Puis-je archiver vers un module personnalisé ?
Oui. MailBridge lit le schéma de votre CRM, modules personnalisés compris, ainsi que les relations entre eux. Vous choisissez quels modules apparaissent, dans quel ordre, et lesquels peuvent recevoir un e-mail.
Mon CRM bloque les appels depuis le navigateur, et maintenant ?
C'est une restriction courante. MailBridge est livré avec une petite application de bureau qui se loge dans la barre système et relaie les appels depuis votre propre machine. Elle démarre avec votre session et n'a besoin d'aucun serveur.
Spécifique à votre intégration
Sugar me demande d'autoriser une « API Platform » — c'est quoi ?
L'API REST de Sugar n'accepte les requêtes que des plateformes qu'un administrateur a explicitement autorisées, dans Admin > Configure API Platforms. C'est un contrôle de sécurité propre à Sugar, pas quelque chose qu'ajoute MailBridge — l'activer là-bas est une étape unique avant que l'équipe puisse se connecter.
Ma connexion Sugar passe par du SSO — MailBridge fonctionne quand même ?
Oui. Le module SSO (optionnel) connecte l'équipe via une session Sugar déjà ouverte dans le navigateur, sans qu'aucun nom d'utilisateur ni mot de passe ne soit demandé dans le volet — installez-le et activez-le avec la case SSO de l'écran de connexion.
Pourquoi MailBridge me demande-t-il un nom de base de données pour Odoo ?
Un même serveur Odoo peut héberger plusieurs bases de données : la connexion doit donc savoir laquelle est celle de votre entreprise — comme sur l'écran de connexion d'Odoo lui-même. Votre administrateur peut vous confirmer ce nom en cas de doute.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Posez-nous la question